Derecho de desistimiento
¿Qué es el Derecho en el Retrato?
Según lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio, esta es una opción prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que permite al comprador "salir hacia atrás" tras la compra de bienes o servicios. Sin embargo, debe tener en cuenta que esta ley no aplica a todas las relaciones de consumo.
De acuerdo con la (Ley 1480 de 2011, artículo 47), las compras realizadas a través de Internet como www.tudofacil.shop , están sujetas al "Derecho de Retrato" .
¿Cuáles son los requisitos o condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho al Retrato?
El desistimiento deberá efectuarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato.
El producto debe ser nuevo, sin abrir, sin usar, con todo su embalaje original, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adjuntas.
El derecho de retrato sólo será efectivo si el producto no ha sido desembalado y permanece en su embalaje original.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho al Retracto no procede en los siguientes eventos:
Contratos de prestación de servicios cuya prestación comienza con el consentimiento del consumidor.
En contratos bienales de suministro o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En contratos de suministro bienales que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o expirar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
En los contratos de adquisición de dos años, perecerán.
En los contratos de adquisición de cosas de uso personal.
¿Cuál sería el procedimiento con TUDOFACIL.SHOP, en este caso, para que el Derecho al Retrato sea aceptado por su cliente?
Para compras realizadas directamente a través de la página de EMAIL ( soporte@tudofacil.shop ), la devolución del dinero se realizará mediante una cuenta corriente o bancaria indicada por el cliente.
El cliente deberá abonar el valor del envío, por la devolución del producto.